Nelle organizzazioni spesso le attività sono rallentate o interrotte da problemi strutturali, per i quali è necessario ricercare e adottare soluzioni appropriate.

Quelle del problem management sono metodologie che propongono percorsi di soluzione attraverso:

• la definizione del problema (problem setting),
• l'identificazione delle cause, delle risorse disponibili e dei vincoli presenti nel sistema (problem analysis)
• l'ideazione e l'articolazione di possibili soluzioni (problem solving)
• l'adozione della soluzione più appropriata (decision making)
• l'attuazione della soluzione (decision taking).

Le mappe aiutano ad affrontare e a risolvere i problemi perché:

• sono un potente strumento di analisi e di valutazione
• permettono di affrontare in modo razionale e strutturato i passi più critici del procedimento di soluzione
• facilitano il lavoro di squadra.