Lavorare sulla qualità comporta

• la definizione di obiettivi strategici e la pianificazione delle attività per il loro raggiungimento
• l'individuazione di parametri significativi per il controllo, la capacità di misurarli e di interpretarli
• l'attenzione alle richieste esplicite e implicite del cliente e del mercato
• la propensione al miglioramento continuo e a far tesoro dell'esperienza.

Le mappe possono essere preziosi strumenti in questi ambiti, perché

• facilitano il passaggio delle idee dalla fase creativa a quella realizzativa
• aiutano ad analizzare, organizzare e affinare i processi
• costituiscono una interfaccia di comunicazione potente e flessibile tra i protagonisti della qualità.