Il contesto
Negli ultimi decenni la qualità è diventata il fattore cardine per il successo di qualsiasi attività. Inizialmente l’attenzione era rivolta alle caratteristiche del prodotto/servizio; più di recente c’è stato lo spostamento del focus sui processi e sull’organizzazione, che deve rispondere anche a requisiti di dinamica evolutiva in un’ottica di “sistema qualità”.
I vantaggi del mapping
Introdurre le mappe in un sistema qualità aiuta a
creare occasioni per il confronto sulle problematiche aperte: si semplifica la collaborazione tra i protagonisti della qualità, per individuare le cause e analizzarne la natura
Esempio: una solution map prodotta per analizzare la catena causa-effetto di un problema reativo a un’autovettura
raccogliere ed elaborare le istanze di qualità: attivazione dello scambio di informazioni all’interno e verso l’esterno per il miglioramento continuo
Esempio: una solution map che descrive aree di miglioramento in un ambito aziendale
- definire azioni e progetti nell’ambito del sistema qualità: supporto ai meta-processi di problem management e opportunity management, nei quali ideare, pensare, proporre e organizzare il cambiamento
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Le proposte de “Le mappe del pensiero”
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